Reklamationsverfahren
Falls Sie eine Reklamation über ein Produkt melden möchten, füllen Sie bitte das Reklamationsformular aus.
Alle Anweisungen zur Bearbeitung der Reklamation finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. oder wie folgt:
Obligatorische Informationen gemäß dem Verbraucherschutzgesetz
Reklamationsverfahren
7.1 Der Verkäufer informiert den Verbraucher über alle relevanten Eigenschaften der verkauften Ware, über die Nutzungsbedingungen, den Verwendungszweck und mögliche Risiken, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Wartung entstehen können,
a) auf einer individuellen Seite auf der Website des Verkäufers (Informationen zu Stoffwindeln, Zubehör oder anderen Waren oder direkt auf der Produktseite) oder
b) in dem Beipackzettel, den der Kunde mit der bestellten Ware erhält; wesentliche Informationen zur Pflege werden auch durch das auf der Ware aufgenähte Etikett symbolisiert (Piktogramme über Größe, verwendete Materialien, Pflege), und wenn der Verbraucher sie benötigt, wird der Verkäufer entweder ihre Bedeutung angemessen erklären oder es dem Verbraucher ermöglichen, die Bedeutung auf der Website des Verkäufers zu finden.
7.2 Es ist nicht zweckmäßig, alle Waren aufgrund ihrer Beschaffenheit mit der Marke des Herstellers, des Importeurs oder des Einzelhändlers, mit dem vollständigen Namen des Produkts, mit Angaben zur Menge oder Größe, mit Maßangaben oder anderen Informationen zu versehen, die der Identifizierung des Produkts oder seiner Verwendung dienen können. Der Verkäufer ist jedoch verpflichtet, diese Informationen im Geschäft anzugeben oder sie dem Verbraucher oder einer Aufsichtsperson auf Verlangen vorzulegen und nachzuweisen.
7.3 Gebrauchte oder nach Kundenwunsch angefertigte Waren, fehlerhafte Waren oder anderweitig mangelhafte Waren werden separat verkauft, wobei der Verbraucher in der Produktbeschreibung (im Shop oder anderweitig) darüber informiert wird.
7.4 Die Verjährung für Verkäufe (wie z.B. Verkäufe von Produkten in limitierter Auflage) ist in Art. 2 der vorliegenden Bedingungen vorgesehen und wird, wenn möglich, auch im Shop angegeben. Die Zahlungen werden durch Art. 3 der vorliegenden Bedingungen geregelt.
7.5. Die Informationen über den Umfang und die Bedingungen der Reklamationen und des Verbraucherschutzes (im Folgenden "Reklamationen" genannt) sind in Art. VI. der vorliegenden Bedingungen geregelt.
7.6 Die Informationen über das Reklamationsverfahren, einschließlich des Ortes der Reklamation, sind in der Reklamationsordnung des Verkäufers zusammengefasst.
7.7 Mit Ausnahme der Fälle, in denen eine dritte Person mit der Reparatur der Ware beauftragt wird (gemäß Art. VI. dieser Bedingungen), nimmt der Verkäufer Reklamationen in seinen Geschäftsräumen (Ječná 1321/29a, 621 00 Brno, Tschechische Republik) bzw. durch einen zur Annahme von Reklamationen berechtigten Händler entgegen. Der Verkäufer garantiert, dass eine zur Annahme der Reklamation berechtigte Person in den Geschäftsräumen des Verkäufers während der Geschäftszeiten des Verkäufers immer anwesend ist.
7.8 Der Verkäufer bestätigt dem Verbraucher das Datum der Reklamation, ihren Inhalt und die vom Verbraucher vorgeschlagene Lösung der Reklamation. Der Verkäufer bestätigt dem Verbraucher auch das Datum und die Art und Weise der Erledigung der Reklamation, einschließlich der durchgeführten Reparaturen und der dafür benötigten Zeit, bzw. den Grund für die Nichtanerkennung der Reklamation.
7.9 Der Verkäufer oder der von ihm beauftragte Mitarbeiter beurteilt die Reklamation sofort, in komplizierteren Fällen innerhalb von drei Tagen. Die Zeit, die aufgrund der Beschaffenheit der Ware für die fachmännische Beurteilung des Mangels erforderlich ist, wird nicht in die Frist von 3 Tagen eingerechnet. Die Reklamation ist spätestens innerhalb von 30 Tagen nach der Reklamation zu begleichen, einschließlich der Zeit für die Reparatur, es sei denn, der Verbraucher und der Verkäufer vereinbaren eine längere Frist. Verstreicht die Frist von 30 Tagen (oder eine längere Frist, die zwischen dem Verkäufer und dem Verbraucher vereinbart wurde), ohne dass die Reklamation beglichen wurde, gilt dies als schwerwiegender Vertragsbruch (Art. 4.3 der vorliegenden Bedingungen).
7.10 Der Verkäufer ist berechtigt, zusätzliche Bedingungen zu stellen, die für eine rechtmäßige und wirksame Reklamation erforderlich sind:
a) Der Verbraucher schickt an info@bamboolik.eu eine erste Mitteilung über die beabsichtigte Reklamation, wenn möglich mit Fotos des reklamierten Mangels, zusammen mit einem ausgefüllten Formular für das Reklamationsverfahren,
b) der Verbraucher schickt dann die reklamierte Ware zusammen mit der Quittung an die Adresse des Verkäufers, entweder per Spedition oder persönlich (nach Wahl des Verbrauchers, wobei die Erstattung der Versandkosten gemäß Buchstabe e) dieses Absatzes auf der Grundlage der günstigsten Versandart erfolgt, die der Verkäufer in seinen Versandbedingungen anbietet). Das Paket ist mit "Reklamation" zu kennzeichnen und sollte eine schriftliche Beschreibung des reklamierten Mangels oder ein ausgefülltes Reklamationsformular enthalten;
c) reklamierte Waren müssen dem Verkäufer sauber, gewaschen, ordnungsgemäß getrocknet und geruchsneutral geliefert werden; aus hygienischen Gründen werden Waren, die dieser Beschreibung nicht entsprechen, nicht als reklamiert akzeptiert und müssen unverzüglich an den Verbraucher zurückgeschickt werden;
d) auf Anfrage des Verkäufers ist der Verbraucher verpflichtet, den Verkäufer über die Pflege der reklamierten Ware (Waschen, Bügeln, Trocknen, benutztes Waschmittel), den Gebrauch und die Lagerung zu informieren;
e) im Falle der Anerkennung der Reklamation sind dem Verbraucher auch die mit der Reklamation verbundenen Versandkosten gemäß Buchstabe b) dieses Absatzes zu erstatten; eine solche Entschädigung wird zwischen dem Verkäufer und dem Verbraucher vereinbart (info@bamboolik.eu).